Wie kaufe ich ein Auto online mit gutem Gewissen?

Wie kaufe ich ein Auto online mit gutem Gewissen?

Reezocar ist eine Plattform, die den Kauf oder die Finanzierung von Fahrzeugen in ganz Europa erleichtert und sicher macht. Marine Boyer, Business Marketing Director bei Reezocar, beantwortete unsere Fragen, um ihr Modell und die Erfolgsfaktoren zu beleuchten.

Mit dem Aufkommen der Digitalisierung und des Online-Verkaufs hat sich die Art und Weise, wie Fahrzeuge ausgewählt und gekauft werden, verändert. Dennoch bleibt Vertrauen ein Schlüsselfaktor bei der Entscheidungsfindung. Wie bauen Sie Vertrauen zu Ihren Nutzern auf? 

Die Mission von Reezocar ist es, den Kauf oder die Finanzierung von Fahrzeugen in ganz Europa zu erleichtern und zu sichern. 

Die Stärke von Reezocar ist, dass wir keine Lagerbestände haben, daher beraten wir unsere Kunden transparent und objektiv. Wir haben also kein Interesse daran, ein Fahrzeug eher als ein anderes anzubieten.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden zu entdecken, um ihr Projekt und ihre Erwartungen richtig zu verstehen und sie zu einem sicheren Kauf zu führen. Und dafür bieten wir :

1/ entweder Dienstleistungen wie Begleitung, Inspektion, Garantie, Zulassungsformalitäten, Lieferung 

2/ oder ein zertifizierter Kauf, d. h. wir werden das Fahrzeug für unseren Kunden kaufen. 

Reezocar passt sich immer an die Bedürfnisse des Kunden an. 

Wir sind sehr objektiv und bevor wir eine Inspektion in Auftrag geben, führen wir mit dem Verkäufer einige Kontrollpunkte durch. Wenn der Berater der Meinung ist, dass die Inspektion negativ ausfallen wird, verweisen wir unseren Kunden auf ein anderes Fahrzeug.

Reezocar beschafft Fahrzeuge aus ganz Europa, um seinen Kunden die besten Modelle zu den günstigsten Preisen anzubieten. Wie wählen Sie die Fahrzeuge aus, die Sie online anbieten? Und wie überprüfen Sie den Zustand der Fahrzeuge?

Wir listen mehr als 6 Millionen Fahrzeuge in ganz Europa. In einem ersten Schritt möchten wir unseren Nutzern eine Auswahl bieten. Anschließend bieten wir eine 100% persönliche Betreuung an. Um den Zustand des Fahrzeugs zu überprüfen, führen wir eine Inspektion durch. Dabei checken und analysieren wir rund 100 Kontrollpunkte, um das Fahrzeug unserem Kunden empfehlen oder nicht empfehlen zu können.

Wir können unseren Kunden auch anbieten, ein zertifiziertes Fahrzeug zu kaufen. Das bedeutet, dass das Fahrzeug aus unserem Netzwerk von vertrauenswürdigen Partnern stammt und dass das Fahrzeug zuverlässig ist und eine 12-monatige Garantie hat, damit Sie entspannt fahren können.

Ihre Kunden sind überwiegend in Frankreich ansässig. Wie holen sie ihr Fahrzeug nach dem Online-Kauf ab?

Reezocar kümmert sich um die Lieferung in ganz Frankreich, sei es an den Wohnort des Kunden, ins Büro oder in den Urlaub.

Wir bieten dafür zwei Arten der Lieferung an: entweder per LKW, wo die Fahrzeuge beladen und dann ausgeliefert werden, oder per Förderband mit von Reezocar gelabelten Fahrern, die das Fahrzeug von Punkt A (Verkäufer) zu Punkt B (Käufer) bringen. Je nach Bedarf und Schnelligkeit des Kunden schlagen wir ihm eine dieser Möglichkeiten vor.

Muss der Kunde mit dem Verkäufer des Fahrzeugs über den Preis verhandeln? Wie erfolgt die Bezahlung, wenn eine Einigung erzielt wurde?

Bei der Vermittlung über unsere Dienste hat der Kunde nie Kontakt mit dem Verkäufer, außer wenn er es wünscht. Reezocar kümmert sich um alles und handelt in der Tat den Preis des Fahrzeugs für den Kunden aus. In den meisten Fällen gelingt es uns, den Preis zu verhandeln. Da wir Profis sind, ist es für uns in der Tat einfacher und wir sind daran gewöhnt. Sobald der Preis ausgehandelt ist, machen wir 50/50 mit dem Kunden.

Für jede Plattform ist die Kundenbeziehung über einen längeren Zeitraum hinweg angelegt, nicht nur zum Zeitpunkt des Kaufs. Wie verwalten Sie die Kundenzufriedenheit über einen längeren Zeitraum?

Wir begleiten unsere Kunden bei ihrem Autoprojekt vom Anfang bis zum Ende. Jeder Kunde hat Kontakt zu einem engagierten Berater, der während der gesamten Dauer des Kaufs bei Reezocar anwesend ist. Wir haben eine Videokampagne mit mehreren Kunden über unsere sozialen Netzwerke durchgeführt, um ihre unterschiedlichen Erfahrungen beim Kauf mit Reezocar zu präsentieren.

 Wir legen großen Wert auf jedes Detail, vor allem bei der Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden. Ich verrate Ihnen natürlich nicht alles, um Ihnen die Überraschung nicht zu verderben!